Términos y Condiciones de Villacononline.com - Comercio Electrónico en República Dominicana
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En Villacononline.com, nuestro objetivo es proporcionarte siempre una experiencia de compra relevante y personalizada. Por favor, revisa los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de privacidad de Ubnez Enterprise SRL, ya que son las condiciones de venta que rigen tus compras en nuestro portal Villacononline.com. Estos términos establecen tus derechos y obligaciones en relación con tus compras, incluyendo limitaciones y exclusiones importantes. El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de que estas condiciones se aplican a tus compras, así que asegúrate de entenderlas antes de realizar tus pedidos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Ubnez Enterprise SRL ("los Servicios") dentro del sitio www.villacononline.com, sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "villacononline.com" o el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen villacononline.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en República Dominicana.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Ubnez Enterprise SRL (en adelante "Ubnez Enterprise SRL", "Villacononline" o "la Empresa", indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora", según convenga al sentido del texto.
En caso de que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un enlace o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre estas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Ubnez Enterprise SRL, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de villacononline.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato, quedando sujetos a lo señalado y dispuesto en los Términos y Condiciones.
Cuando usted visita Villacononline.com, se está comunicando con Villacononline de manera electrónica. En ese sentido, usted brinda su consentimiento para recibir comunicaciones de Villacononline por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en su portal.
Capacidad Legal
Los Servicios solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, incluyendo menores de edad o Usuarios de villacononline.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente según lo dispuesto en la sección 2 "Registro y Uso del Sitio". Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal Legal y/o Fiscal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a Villacononline es verdadera, precisa, actualizada, completa y oportuna.
Registro y Uso del Sitio
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y verdaderos para convertirse en Usuario autorizado de villacononline.com (el "Miembro Villacononline" o el "Usuario"), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Villacononline deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Villacononline podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero Villacononline NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.
Cada miembro solo podrá ser titular de una (1) cuenta Villacononline, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta Villacononline con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso de detectar esta infracción, Villacononline se comunicará con el cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás cuentas, ello se informará al usuario mediante correo electrónico indicado por él mismo o el último registrado en Villacononline.
Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Villacononline tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
Villacononline podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En caso de suspensión temporal, Villacononline comunicará al cliente informando el tiempo de suspensión de la cuenta. En casos de inhabilitación, Villacononline podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios se comprometen a utilizar el sitio y los Servicios de acuerdo con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En particular, se comprometen a no utilizar el sitio o los Servicios para fines ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio o los Servicios, o impedir su normal utilización por parte de otros Usuarios.
Los Usuarios se comprometen a proporcionar información verídica y completa al momento de registrarse en el sitio y a mantenerla actualizada. Además, se comprometen a no utilizar el sitio para difundir contenidos de carácter violento, racista, sexista, xenófobo, discriminatorio, ofensivo, calumnioso, injurioso o de cualquier otra índole que atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.
Protección de datos personales
Villacononline respeta y protege la privacidad de los Datos Personales de sus Usuarios. Al registrarse en el sitio y proporcionar sus Datos Personales, el Usuario otorga su consentimiento para que Villacononline los utilice con fines comerciales, promocionales, estadísticos y de gestión interna, siempre de acuerdo con las Políticas de Privacidad de Villacononline. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, conforme a lo establecido en la normativa aplicable en República Dominicana.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, textos, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio y video, software y cualquier otro elemento del sitio son propiedad de Villacononline, sus filiales o de terceros que hayan otorgado a Villacononline la autorización para su uso. El acceso y utilización del sitio no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre estos elementos. La reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio sin la autorización expresa y por escrito de Villacononline está estrictamente prohibida.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Villacononline se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad. Los Usuarios deberán revisar periódicamente estas condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. La utilización del sitio y de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones por parte del Usuario.
Política de Devolución o Cambio por Derecho de Devolución
Condiciones Generales
Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros cinco (5) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.
2. Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).
3. Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión) es importante para solicitar una devolución.
4. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
5. En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
6. En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
7. Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe proporcionar información veraz y completa a la empresa.
Villacononline se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución y determinar si cumple con los requisitos establecidos en esta política. En caso de que la devolución sea aceptada, Villacononline procederá con el cambio del producto o la devolución del importe pagado, según corresponda.
Consideraciones
Por regla general, el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier por Villacononline, con la guía/formato enviado por Villacononline al correo electrónico registrado en la compra para iniciar el proceso de devolución del producto.
1. Si el producto no es entregado dentro de los cuatro (4) días hábiles desde que se envió la guía de devolución, esta vencerá y se considerará como cancelada la solicitud.
2. El personal de la sucursal autorizada del Courier por Villacononline no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada.
3. En caso de que Villacononline considere necesario el recojo, este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.
4. Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Villacononline tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente, se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso de que lo requiera.
5. El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto; su única función será recogerlo.
6. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), el cual deberá entregar al personal encargado del recojo; por lo tanto, se cancelará la solicitud de devolución.
Motivos de Devolución
1. Producto defectuoso o que no funciona correctamente
2. Producto distinto a la descripción en la página web
3. Empaque exterior deteriorado
Faltan componentes o accesorios del producto
4. Producto recibido no coincide con el producto comprado
Pedido realizado por error
5. Fecha de entrega superada respecto al plazo estimado
Proceso de Devolución
1. Accede a www.villacononline.com, en la sección "Mi cuenta", "Mis pedidos", "Ver detalles", selecciona el producto que deseas devolver y haz clic en "Devolver".
2. Registra el motivo de la devolución, cómo deseas que se resuelva tu solicitud, menciona la descripción del problema con el producto; y por último, haz clic en "Enviar".
3. Imprime la guía de devolución que recibirás mediante correo electrónico. El tiempo máximo para recibirla es de 48 horas hábiles. Sigue las instrucciones que se detallan en la guía para empacar y enviar el producto.
4. De ser necesario, Ubnez Enterprise SRL solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto.
5. Ten en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, Ubnez Enterprise SRL notificará al cliente.
Restricciones
No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución: 1. Vitaminas, suplementos alimenticios y/o productos naturales
2. Libros (sólo en casos de error de impresión)
3. Ropa interior
Ropa de baño
Modeladores / Fajas
Pantimedias 4. Productos de lactancia o alimentación para bebés
5. Bisutería
Tarjetas de memoria para PC
6. Colchones
Consumibles
7. Termómetros
8. Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos)
9. Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
10. Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)
11. Perecibles
Seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal, pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recopilan datos a través del Sitio, almacenamos sus datos personales en un servidor seguro. Utilizamos programas de protección en nuestros servidores. Al recopilar información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifican la misma, evitando usos fraudulentos. Aunque no es posible garantizar la consecución de un resultado, estos sistemas han demostrado ser efectivos en el manejo de información reservada, ya que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (por ejemplo, hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad requieren que, en ocasiones, podamos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.